Häufige Fragen
Was bietet Stellraum an?
Unser Sortiment umfasst Baby- und Kinderspielzeug, darunter Greifspielzeuge, Montessori-inspirierte Spielideen, Lernbücher und Kuscheltiere. Die Eigenschaften und angebotenen Varianten des jeweiligen Artikels finden Sie auf seiner Produktseite.
Wohin wird geliefert und was kostet der Versand?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland. Der Standardversand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert eine Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1–2 Werktage; nach dem Versand kommen voraussichtlich 3–7 Werktage Transport hinzu. Insgesamt rechnen Sie bitte mit 4–9 Werktagen ab Bestellung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bestellungen nach dem täglichen Bestellschluss um 14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Weitere Angaben finden Sie unter Versand & Lieferung.
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Checkout vor Abschluss Ihrer Bestellung. Die Preise und der Bestellbetrag werden in Euro (EUR) angezeigt. Den Gesamtbetrag sehen Sie vor dem zahlungspflichtigen Abschluss Ihrer Bestellung. Einzelheiten stehen unter Zahlungsmöglichkeiten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst vor dem Versand mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen, ob sich die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umsetzen lässt. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen.
Wie funktioniert die kostenlose Rückgabe?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe melden. Schreiben Sie an support@stellraum.com und nennen Sie die betroffenen Artikel. Wir senden Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt uneingeschränkt bestehen; für die zusätzliche freiwillige Rückgabe vom 15. bis 30. Tag gelten die Bedingungen auf Widerruf & Rückgabe.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist nach Rücksprache und vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die gewünschte Variante mit. Wir stimmen den Ablauf und gegebenenfalls einen Preisunterschied vorab mit Ihnen ab. Die Rücksendung mit unserem Etikett ist kostenlos.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir veranlassen die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder eines Versandnachweises. Beim gesetzlichen Widerruf gilt zusätzlich die gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung und das gesetzliche Recht, die Erstattung bis zur Ware oder zum Rücksendenachweis zurückzuhalten. Die Gutschrift erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung an den Kundenservice. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe.
Wie erreiche ich Stellraum?
Stellraum
Jan Bunnemann – Einzelunternehmen
Sperberstraße 13
90461 Nürnberg
Deutschland
E-Mail: support@stellraum.com
Telefon: +49 162 312 33 19
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, deutsche Ortszeit (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage.