Widerruf & Rückgabe

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie diesen Kaufvertrag ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt zugestellt, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Bei mehreren Teilsendungen eines Artikels ist der Erhalt der letzten Teilsendung maßgeblich.

Um den Vertrag zu widerrufen, teilen Sie Ihren Entschluss eindeutig mit, beispielsweise per E-Mail, Brief oder telefonisch an:

Stellraum
Jan Bunnemann – Einzelunternehmen
Sperberstraße 13
90461 Nürnberg
Deutschland

E-Mail: support@stellraum.com
Telefon: +49 162 312 33 19

Sie können das weiter unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht. Für die Einhaltung der Frist genügt es, Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind weder ein Rückgabegrund noch eine vorherige Genehmigung erforderlich.

Sie können außerdem die Funktion Vertrag widerrufen im Kundenbereich nutzen. Dort können Sie Ihre Bestellung auswählen und den Widerruf übermitteln. Die Mitteilung per E-Mail oder Brief steht Ihnen unabhängig davon zur Verfügung.

Erstattung nach dem Widerruf

Nach Ihrem Widerruf zahlen wir die erhaltenen Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung zurück. Bei Stellraum ist der Standardversand kostenlos. Etwaige Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart sind nicht Teil der gesetzlichen Erstattung.

Wir zahlen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die Rückzahlung erfolgt mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere für Sie kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Stellraum berechnet dafür keine Gebühr.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Unsere Bearbeitungszeit beträgt grundsätzlich 7 Werktage nach Wareneingang oder Rücksendenachweis. Die gesetzliche 14-Tage-Frist und die genannten Voraussetzungen für eine Zurückhaltung gehen vor. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nach Veranlassung der Erstattung kann die Bank oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Buchungszeit benötigen.

Rücksendung und Kosten

Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurück. Für diese Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Wir tragen die unmittelbaren Rücksendekosten und senden Ihnen dafür ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rücksendeadresse:
Stellraum / Jan Bunnemann
Sperberstraße 13
90461 Nürnberg
Deutschland

Die Originalverpackung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht vorgeschrieben. Verpacken Sie den Artikel dennoch so, dass er für den Transport geschützt ist. Ein Wertverlust kann nur dann zu ersetzen sein, wenn er durch einen Umgang verursacht wurde, der über die notwendige Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktion hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Zusätzliche kostenlose Rückgabe bis zum 30. Tag

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptieren wir eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bei getrennt gelieferten Artikeln einer Bestellung beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Die freiwillige Rückgabe gilt für unbenutzte, vollständige und unbeschädigte Artikel. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Melden Sie die gewünschte Rückgabe bis zum Ende der 30-Tage-Frist per E-Mail an support@stellraum.com. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Die Rücksendung erfolgt mit unserem kostenlosen Etikett. Nach Ihrer Meldung haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Nach Erhalt der Artikel oder eines Versandnachweises veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 7 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Diese zusätzlichen Bedingungen verändern weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

So erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett

1. Schreiben Sie an support@stellraum.com mit Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir senden Ihnen das kostenlose, vorfrankierte Etikett per E-Mail.
3. Drucken Sie das Etikett aus, schützen Sie die Artikel im Paket und befestigen Sie das Etikett auf dem Paket.
4. Geben Sie das Paket bei der auf dem Etikett genannten Annahmestelle ab und bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf.

Die Anforderung eines Etiketts ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihrer gesetzlichen Widerrufserklärung. Falls Sie das Etikett nicht ausdrucken können oder es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns zur Klärung des Rückversands.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb der Rückgabefrist nach Rücksprache und vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Ersatzartikel oder der gewünschten Variante. Wir stimmen den Ablauf sowie einen möglichen Preisunterschied vorab mit Ihnen ab. Die Rücksendung mit unserem Etikett ist kostenlos.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können uns bei der Klärung helfen. Eine Meldung innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist oder die Vorlage eines Fotos ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig von den oben beschriebenen Rückgaberegeln.

Muster-Widerrufsformular

Sie können diese Vorlage kopieren, ausfüllen und an uns senden:

An: Jan Bunnemann, Stellraum, Sperberstraße 13, 90461 Nürnberg, Deutschland
E-Mail: support@stellraum.com

Ich/Wir widerrufe(n) den Kaufvertrag über folgende Waren:
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Bestellnummer (falls vorhanden): ____________________
Bestelldatum / Datum des Erhalts: ____________________
Name: ________________________________________
Adresse: ______________________________________
Datum: ________________________________________
Unterschrift (nur bei einem Brief auf Papier): ____________

Bitte streichen Sie nicht zutreffende Angaben.

Kontakt

support@stellraum.com · +49 162 312 33 19

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, deutsche Ortszeit (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage.